Centro de Ayuda

Centro de Ayuda Encuentra respuestas a todas tus dudas. Sin letra pequeña, en cristiano. ¿Qué necesitas saber? Ej: portabilidad, IBAN, eSIM… #muydehablar Preguntas frecuentes Lo que más nos preguntáis. Pulsa en una pregunta para ver la respuesta. ¿Cómo se activa mi pack móvil + fibra? En el momento de la contratación del pack, se lanzará automáticamente la solicitud de portabilidad o activación del nuevo número de teléfono móvil que hayas seleccionado para tu pack. Una vez que la portabilidad se haya realizado te indicaremos una fecha y hora de instalación, en la cual un técnico se desplazará a tu domicilio para instalar el servicio de fibra.Recuerda que si tienes los servicios de ADSL o Fibra con otro proveedor, tienes que ponerte en contacto para solicitar la baja y evitar que te sigan facturando. ¿Te ha sido útil esta respuesta? Condiciones de uso del roaming El servicio de roaming te permite hacer y recibir llamadas desde tu teléfono móvil, navegar por internet y enviar y recibir mensajes cuando viajas fuera de España.El roaming está incluido en tu tarifa siempre y cuando viajes a la zona 1 y no realices un tráfico abusivo, excepto si viajas en barco o en avión.La zona 1 engloba a los países del Espacio Económico Europeo: Alemania, Bélgica, Chequia, Chipre, Croacia, Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia, Estonia, Finlandia, Francia, Gibraltar, Grecia, Guadalupe (Caribe francés), Guayana francesa (Caribe francés), Holanda, Hungría, Irlanda, Islandia, Isla Mayotte, Italia, Reunión, Letonia, Liechtenstein, Lituania, Luxemburgo, Malta, Martinica (Caribe francés), Noruega, Polonia, Portugal, Reino Unido, Rumanía, Suecia y El Vaticano.Para consultar el resto de zonas, contacta con nosotros.Tráfico abusivo en la zona 1Dentro de la zona 1, el roaming está incluido por regulación desde el 15 de junio de 2017, por lo que el tráfico de voz y datos tiene límites debido a esta regulación legal. Por tanto, un uso abusivo de tu tarifa en roaming puede provocar que se facturen cantidades adicionales.A partir del 1 de Enero de 2024, como consecuencia de la revisión en el precio del giga mayorista, el coste del mismo disminuye a 1,55 (más impuestos).Como consecuencia de este cambio, podrás disfrutar de una cantidad mayor de gigas disponibles cuando viajes por países comprendidos en la zona 1.Cada GB consumido por encima de dichos límites, se tarificará a 1.55€ + impuestos en zona 1.Los límites de uso considerados razonables, se calculan en base a los precios mayoristas aprobados por la Comisión Europea.Para consultar la cantidad de GB disponible en roaming en zona 1, contacta con nosotros.Más información en https://moovitelecom.com/roamingLas llamadas hechas en roaming desde un país de la zona 1 a números españoles o a números pertenecientes a países de la zona 1, se encontrarán dentro de los minutos de tu tarifa. Fuera de estos minutos, se tarificarán con precio nacional. Ten en cuenta que este hecho solo se produce cuando te encuentres fuera de España. Si realizas una llamada en España a un país de la zona 1, será considerado llamada internacional y se aplicará el precio correspondiente.Otros casos en los que se pueden aplicar excesos en tu factura por uso abusivo de la tarifa fuera de España son:Cuando no residas o tengas vínculos estables en España, pudiendo moovi solicitarte documentación justificativa que acredite dichos vínculos.Cuando existan largos periodos de inactividad de una determinada tarjeta SIM unidos a un uso principal o exclusivo en roaming.La activación y utilización secuencial en roaming de múltiples tarjetas SIM.Cuando se observa que, en un periodo mínimo de cuatro meses, el consumo y estancia en los países de la EEE prevalece sobre el consumo y estancia en España.moovi te informará al respecto y dispondrás de 15 días para modificar tus pautas de uso y hacer prevalecer tu consumo y estancia en España, frente al consumo y estancia en los países de la EEE.Más información en https://moovitelecom.com/roaming ¿Te ha sido útil esta respuesta? Guía de instalación Estimado cliente, a continuación, tienes una breve guía sobre cómo debe hacerse tu nueva instalación de fibra y aspectos a tener en cuenta.Antes de la instalación recuerda:Si en tu edificio hay un cuarto de telecomunicaciones (también conocido como RITI), debes asegurarte de tener la llave para acceder al mismo antes de la visita del técnico, de lo contrario, la instalación no podrá hacerse.Debes estar atento a las llamadas recibidas en el número de teléfono de contacto que facilitaste para que el técnico te llame. En esa llamada se confirmará la fecha y hora de la visita de tu instalación.Si finalmente en la fecha y hora de tu instalación te surge algún imprevisto, ponte en contacto con nosotros para cambiar la cita. El mismo día de la instalación:Cuando el técnico esté en casa indícale dónde quieres que esté ubicado el router, debe ser un sitio accesible y que permita una correcta cobertura en todo el domicilio. Una vez instalado el router en una ubicación no se puede cambiar. Asegura con el técnico que el lugar de instalación es el correcto.Si anteriormente tenías instalación de internet con otra compañía, indícale al técnico que no reutilice el mismo cable, ya que podría estar defectuoso y perjudicaría la calidad de tu servicio.Asegúrate de que el técnico te instala un cable nuevo y revisa que las conexiones siempre se hagan con el mismo cable, nunca utilizando empalmes o uniones con cables anteriores o de otras preinstalaciones.En la caja de tu nuevo router, debes disponer de un cable Ethernet (RJ45), que te permita hacer test de velocidad o conexiones vía cable. Te recomendamos que lo conserves cerca del router. También debes disponer del cable de alimentación de tu router. Pide al técnico la caja y el cable de tu router ya que debes conservarlo en casa.Si anteriormente tenías instalación de internet con otra compañía, el router y todos los equipamientos adicionales (como el cable de instalación) de la otra compañía tienes que conservarlos en tu poder. Nunca los entregues al técnico. Cuando la instalación ya se ha efectuado, una de las pruebas finales que el técnico debe realizar antes de marcharse de tu domicilio es un test de velocidad vía cable para comprobar que la velocidad contratada es correcta. ¿Te ha sido útil esta respuesta? ¿Qué velocidad puedo alcanzar con la fibra de moovi? Moovi te ofrece 3 tarifas con las siguientes velocidad es: 300Mb, 600Mb y 1000Mb, según tecnología empleada, que dependerá de la cobertura en tu domicilio.La tecnología puede ser fibra híbrida HFC o fibra FTTH. Las velocidades y precios de la tarifa mensual son: VELOCIDAD FTTH HFC ↑ ↓ ↑ ↓Fibra 300mbps 300mbps 300mbps 100mbps 300mbpsFibra 600mbps 600mbps 600mbps 100mbps 600mbpsFibra 1000mbps 1000mbps 1000mbps100mbps1000mbps ¿Te ha sido útil esta respuesta? ¿Cómo cambio el titular de mi pack móvil + fibra? El cambio de titular implica la firma para la aceptación de las condiciones del anterior y nuevo titular. Para ello, ambos deben ser clientes en moovi. Te recomendamos que contactes con nuestro departamento de Atención al Cliente y te indicarán cómo proceder. ¿Te ha sido útil esta respuesta? ¿Cómo activo el servicio mooTV? Una vez se activen tus servicios contratados con moovi, recibirás un email con las instrucciones para configurar tu contraseña de mooTV:1.Haz clic en el botón “Establecer Contraseña” o visita https://player.masmediatv.com/lostpassword/2. Introduce tu correo electrónico y pulsa sobre “Recuperar contraseña”.3. Recibirás en tu correo electrónico un e-mail con las instrucciones para establecer una nueva contraseña.Una vez establecida la contraseña, ya podrás disfrutar de todo el contenido, iniciando sesión con tu usuario y tu nueva contraseña de diversas formas:A través de internet desde la web https://player.masmediatv.com/En tu dispositivo Android, descargando la aplicación mooTV para Android.En tu dispositivo Apple, descargando la aplicación mooTV para iPhone y iPad. ¿Te ha sido útil esta respuesta? ¿Qué canales hay disponibles? Dependiendo del Pack que contrates, tendrás disponibles diferentes canales:mooTV Básico: más de 80 canales, que incluyen contenido generalista, canales regionales, deportivos, infantiles, cine, series y música.mooTV Premium: más de 140 canales que incluyen todos los canales disponibles en el pack Elige TV Básico más canales premium deportivos, infantiles, cine, series, música, caza y pesca. El paquete mooTV también incluye un extenso catálogo de contenido bajo demanda (VOD) con la mejor selección de cine de Acontra+ y Series Warner. Y por supuesto, toda LALIGA HYPERMOTION, con la que podrás ver todos los partidos de tu equipo y otros contenidos en sus 3 canales dedicados a esta competición.Podrás encontrar el listado completo de canales en: https://moovitelecom.com/moo-tv ¿Te ha sido útil esta respuesta? ¿Cómo son los plazos de facturación? El periodo de facturación en moovi coincide con el mes natural. Quiere decir que el día 1 de cada mes procedemos a emitir una factura por los importes y tarifas correspondientes al mes anterior.Si en el mes en curso solicitas la activación de un servicio, el día 1 del mes siguiente te facturaremos la parte proporcional del precio de ese servicio según los días efectivos que haya estado activo en dicho periodo.Si solicitas el cambio de una tarifa para cualquier servicio de fibra o móvil, dicho cambio se quedará programado para el día 1 del siguiente mes, ya que las tarifas deben coincidir con el periodo de facturación. ¿Te ha sido útil esta respuesta? ¿Qué cobertura de voz y datos emplea moovi? ¿Y de fibra? ¿Hay cobertura en mi domicilio? moovi presta el servicio de voz y datos, a través de la cobertura de red de Vodafone en todo territorio nacional. Además, como Vodafone tiene presencia en más de 80 países, no tendrás problemas con el funcionamiento de tu teléfono en Roaming, cuando viajes fuera de España.Todas las tarifas con datos de moovi, son compatibles con la máxima velocidad 5G de la red de Vodafone. Quiere decir que podrás navegar a velocidades de hasta 1000Mbpsmoovi emplea la cobertura de fibra de Vodafone, Orange o movistar en todo territorio nacional en función de tu ubiciación geográfica. Para poder ver la cobertura es muy sencillo. Entra en nuestro comprobador de fibra, indica los datos de tu domicilio y sabrás si puedes disfrutar de nuestras tarifas. ¿Te ha sido útil esta respuesta? Quiero portar mi número desde otra compañía, ¿Qué debo hacer? Una vez solicitas la portabilidad a moovi, nosotros realizamos esta solicitud en tu nombre y el proceso comienza. Por ley, este proceso dura 48 horas, tiempo durante el cual se realiza la solicitud a tu antiguo operador para que libere tu teléfono y nosotros podamos gestionarlo. Durante ese tiempo, seguirás teniendo servicio con la compañía anterior y nunca te quedarás sin servicio. Desde moovi te enviaremos un SMS indicándote el día y la hora en el que se hará efectiva tu portabilidad. Normalmente, este proceso ocurre de madrugada, por lo que cuando te despiertes verás que con la SIM de tu antiguo operador ya no tienes servicio, y tendrás que insertar en tu terminal la nueva SIM que te enviamos desde moovi. ¿Te ha sido útil esta respuesta? ¿Cómo aplico un código promocional? Durante el proceso de contratación verás el campo Código promocional en el resumen del pedido. Introduce el código y el descuento se aplica automáticamente. ¿Te ha sido útil esta respuesta? ¿Cuál es el funcionamiento de las tarifas de moovi? No nos gustan las complicaciones, por eso nuestras tarifas son muy sencillas.Desde nuestra página web, puedes contratar tarifas que incluyen voz y datos. Todas las tarifas tienen el mismo funcionamiento interno, se diferencian en el número de gigas de datos disponibles. Elige la tarifa que más se adapte a tu uso del teléfono y empieza a ahorrar en tu factura.Por ejemplo, con una tarifa de 30GB y llamadas ilimitadas, dispondrás de:30GB al mes (si no las gastas, las puedes acumular para el próximo mes o compartirlas con otros usuarios de moovi).Voz ilimitada para hablar con quien tu quieras (incluye 6.000 minutos a fijos y móviles nacionales sin límite de destinos, sujeto a normas de uso razonable). No incluye llamadas a números de tarificación especial. Una vez consumidos los minutos de tu tarifa, se aplicará 0,1815€ establ. llamada y 0,0363€/min(IVA Incl.).100 SMS cada mes.Lo mejor de la red de Vodafone, con velocidad hasta 5G.Precio definitivo, para siempre. Nuestros precios no son promocionales, nunca aumentará.Despreocúpate, si mejoramos las características de tu tarifa en el futuro, mejoramos la tuya automáticamente, no sólo para nuevos clientes, siempre tendrás la tarifa actualizada. ¿Te ha sido útil esta respuesta? Quiero ser de moovi, ¿cómo puedo contratar? Enhorabuena, has tomado la mejor decisión. 1) Busca la tarifa de móvil, fibra o pack que mejor se adapte a ti. 2) Pulsa sobre ‘Lo quiero’ en la tarifa elegida. 3) Rellena tus datos en 2 minutos y firma online. Listo: te avisamos cuando tu línea esté activa. ¿Te ha sido útil esta respuesta? ¿Qué velocidad puedo alcanzar con la fibra de moovi? Ofrecemos 3 tarifas con 300 Mb, 600 Mb y 1000 Mb (1 Gbps). La velocidad real depende de la tecnología disponible en tu domicilio (FTTH o HFC) y de la cobertura. Antes de contratar te confirmamos qué velocidad puedes alcanzar. ¿Te ha sido útil esta respuesta? ¿Puedo contratar fibra sin pagar cuota de instalación? Sí. Todas nuestras tarifas de fibra (convergentes y standalone) no tienen cuota de instalación: el coste de la visita técnica está incluido. Si tu domicilio ya tiene una roseta de fibra activa, la activación puede ser remota y aún más rápida. ¿Te ha sido útil esta respuesta? ¿Qué es el roaming? El roaming te permite hacer y recibir llamadas, navegar y enviar mensajes cuando viajas fuera de España. Está incluido en tu tarifa cuando viajas por la zona 1 (Unión Europea + Reino Unido), con los mismos minutos y datos que tu plan habitual. ¿Te ha sido útil esta respuesta? ¿Qué cobertura usa moovi? moovi presta el servicio de voz y datos a través de la red de Movistar en todo el territorio nacional, incluyendo 5G en las zonas donde está disponible. Para fibra utilizamos la red de Movistar, Orange y Adamo según cobertura en tu domicilio. ¿Te ha sido útil esta respuesta? Quiero portar mi número desde otra compañía, ¿qué debo hacer? Solo necesitas decirnos tu número y operador actual al contratar. Nosotros nos encargamos del resto: por ley, el proceso dura 48 horas, durante las cuales solicitamos a tu antiguo operador la liberación del número. No tendrás cortes salvo unos minutos durante el cambio de SIM. ¿Te ha sido útil esta respuesta? ¿Cómo se activa mi pack móvil + fibra? En el momento de la contratación del pack, se lanza automáticamente la solicitud de portabilidad o el alta del nuevo número móvil. Una vez completada la portabilidad te avisaremos por SMS y email. La instalación de la fibra se coordina con un técnico que te llamará para concertar fecha en 24-72h. ¿Te ha sido útil esta respuesta? ¿Cómo se activa mi pack móvil + fibra? En el momento de la contratación del pack se lanza la portabilidad o alta del móvil. La fibra se instala con cita previa en 24-72h. Cuando ambas están activas, ves un único recibo mensual con todo incluido. ¿Te ha sido útil esta respuesta? ¿Qué canales incluye moovi TV? moovi TV incluye más de 80 canales en alta definición, con paquetes opcionales de cine, deportes y series internacionales. Puedes ver el listado completo en la página de TV. ¿Te ha sido útil esta respuesta? ¿Cómo descargo mis facturas? Entra en tu Área Cliente con tu email y contraseña. En la pestaña ‘Facturación’ tienes el histórico completo en PDF, listo para descargar o reenviar por email. ¿Te ha sido útil esta respuesta? ¿Cómo aplico un código promocional? Durante el proceso de contratación verás el campo ‘Código promocional’ en el resumen del pedido. Introduce el código y el descuento se aplica automáticamente. ¿Te ha sido útil esta respuesta? ¿Tengo permanencia con moovi? No. Ninguna tarifa de moovi tiene permanencia. Puedes darte de baja cuando quieras sin penalización. Las únicas excepciones son promociones puntuales con descuento, donde se indica claramente. ¿Te ha sido útil esta respuesta? ¿Cómo cambiar mi código PIN? Tu tarjeta SIM viene con un código PIN predefinido. Pero, si prefieres tener otro código PIN que te resulte más sencillo recordar, puedes cambiarlo fácilmente desde tu teléfono móvil. Algunos pasos que pueden ser útiles según el sistema operativo de tu teléfono:– En teléfonos Android: Ajustes > Seguridad y ubicación > Privacidad > Bloqueo de tarjeta SIM. Ajustes > Seguridad y privacidad > Ajustes adicionales > Cifrado – En móviles iOS (Iphone): Datos móviles > PIN de la SIM > Cambiar PIN Estas rutas pueden no ser iguales en todos los teléfonos móviles, por lo que son orientativas. Si no has conseguido cambiar tu código PIN, utiliza la barra buscadora dentro de los ajustes de tu teléfono móvil.Si se te ha olvidado tu código PIN o lo has introducido de forma incorrecta en 3 intentos, tendrás que introducir el código PUK haz click aquí para más información sobre el PUK. ¿Te ha sido útil esta respuesta? ¿Cómo configuro los datos de mi teléfono para navegar? Al introducir tu nueva SIM, te llegará un SMS de autoconfiguración de internet. Si tu móvil no es compatible con la autoconfiguración, aquí tienes los pasos que debes seguir para poder navegar cuanto antes:AJUSTE PARA iOS IPHONE:1. Eliminar perfil previo si lo haya. Acceder a Ajustes→General→Perfiles (iPhonesantiguos) o a VPN y gestión de dispositivos(iPhones modernos)b. Si no aparece ningún perfil es que no hay nadaque eliminar, pasar al punto 2. Instalar APN)c. Acceder al perfil y pulsar Eliminar perfil einsertar código de desbloqueo para eliminar2. Instalar APNa. En el dispositivo móvil iOS, asegurarnos de queestamos conectados a una red WIFI conacceso a internet.b. Acceder desde Safari o Chrome a la siguientedirección y descargar el perfil:https://iphone.likestelecom.com y pulsar“Permitir”c. Acceder a Ajustes→Perfil Descargado (obien en Ajustes→General→VPN y gestión dedispositivos), entrar en perfil y facilitar elcódigo de desbloqueo de la pantalla parainstalard. Pulsar Instalar en parte superior derecha yfinalmente Instalar en a parte inferior de lapantalla, y OK3. Configurar Compartir interneta. Acceder a Ajustes→Datos móviles→Red dedatos móvilesb. Pulsar Punto de acceso datos en tabla inferior“PUNTO DE ACCESO PERSONAL” eintroducir:internetc. Dejar los campos Nombre de usuario yContraseña en blancod. Reiniciar el dispositivo¿CÓMO ENCONTRAR LA OPCIÓN EN ANDROID?Estas son las rutas más comunes en dispositivos Android. Si no lo encuentras, prueba consultar la guía de uso de tu teléfono, o a usar el buscador de los ajustes.Xiaomi (MIUI); OPPO; Realme; Vivo y TCLAjustes > Tarjetas SIM y redes móviles > Ajustes de la tarjeta SIM [moovi] > Nombres de Puntos de Acceso > APN > Nuevo APN [+]Samsung y MotorolaAjustes > Conexiones > Redes Móviles > Nombres de los puntos de acceso > AñadirHuaweiAjustes > Más > Redes móviles > Nombres puntos de acceso (APN) [de tu tarjeta SIM moovi] > Icono menú > APN nuevoAndroid One / Android Puro; y ZTEAjustes > Redes e Internet > Red móvil > Ajustes Avanzados > APNs > [+]LGAjustes > Red > Redes móviles > APN > Icono menú > APN nuevoSonyAjustes > Más… > Redes de celulares > Puntos de acceso > Icono menú > APN nuevo1. Buscar PUNTOS DE ACCESOa. Acceder ajustesb. Acceder redes móvilesc. Activar la Itinerancia de datosd. Acceder PUNTOS DE ACCESO2. Crear una nuevo punto de acceso:a. Pulsar AÑADIRb. Pulsar Nombre e introducir: MOOVIc. Pulsar APN e introducir:internetd. Dejar vacíos nombre de usuario y contraseña3. Guardar punto de acceso creado:a. b. Pulsar el icono de menú y GUARDARPulsar en el campo junto a la conexión de datos paraactivarlac. Reiniciar el dispositivo ¿Te ha sido útil esta respuesta? ¿Cómo puedo activar la llamada en espera? Si quieres que tu teléfono te avise de que te están llamando mientras estas en una conversación, simplemente tienes que activar el servicio de llamada en espera, de esta forma podrás mantener una llamada en espera mientras atiendes otra.Activa la llamada en espera con el siguiente código desde el menú numérico de tu teléfono: » *43# y tecla de llamada.Cuando este servicio está activo, las llamadas no atendidas, no entrarán al buzón de voz. ¿Te ha sido útil esta respuesta? ¿Cómo puedo activar las llamadas premium? ResponsabilidadLa activación de llamadas y servicios premium, suele conllevar un gasto económico elevado a cargo del cliente que se le cargará en la factura correspondiente.La activación de dicho servicio supondrá automáticamente el conocimiento y aceptación del cliente de las tarifas y los importes económicos que tal servicio pueda conllevar.Llamadas premiumLas llamadas premium son las que realizas a números de teléfono clasificados como servicios de tarificación adicional y que comienzan con las cifras 803, 806, 807, 905 y 907.Cada número indica un tipo de contenido distinto:803: Servicios para adultos: servicios de contactos, eróticos, …806: Servicios de ocio y entretenimiento: concursos, tarot, …807: Servicios profesionales: psicólogos, médicos, …905: Servicios de televoto y llamadas masivas.907: Servicios de acceso a Internet con tarificación adicional.Por ello, este tipo de llamadas está desactivado por defecto en tu tarifa cuando te das de alta en moovi.Para activarlas o desactivarlas, podrás hacerlo desde tu área de cliente de la web o desde la APP de moovi, accediendo a la línea, en el apartado Permitir llamadas a servicios de tarificación especial.Las llamadas realizadas a los números que comienzan por 800 o 900, son totalmente gratuitas.Te ayudamosSi tienes dudas o cualquier incidencia, podemos ayudarte llamándonos al número de Atención al Cliente. ¿Te ha sido útil esta respuesta? ¿Cómo puedo desviar las llamadas a otro número? Antes de desviar las llamadas, tienes que saber, que este servicio, funciona como una llamada desde un número a otro, con lo cual, el desvío tendrá el mismo coste que una llamada normal.Si tienes llamadas ilimitadas o minutos en tu tarifa, se incluyen dentro de dicho bono de llamadas, accede a tu APP o área de cliente para controlar el consumo.Configura en dos pasos tu desvío de llamadas:Primero elige el código del tipo de desvío que necesitas:Desviar todas las llamadas entrantes: 21• Desviar llamada si no se contesta: 61• Desviar llamada si móvil apagado/fuera cobertura: 62• Desviar llamada si está ocupado/comunicando: 67Ejecuta el tipo de desvío con los siguientes códigos (en el teléfono de origen):Activar el desvío: **tipo desvío* nº tlfn destino# y tecla de llamada.Desactivar el desvío: ##tipo desvío# y tecla de llamada.Verificar el desvío: *#tipo desvío# y tecla de llamada.» Ejemplo de desvío de llamadas hacia el número 666555444:Activar el desvío de todas las llamadas: **21*666555444# y tecla de llamada.Desactivar el desvío de todas las llamadas: ##21# y tecla de llamada.Verificar el estado del desvío configurado: *#21# y tecla de llamada. ¿Te ha sido útil esta respuesta? ¿Por qué en mi teléfono aparece la cobertura LTE? En los terminales iOS (Iphone), puede aparecer LTE en lugar de 4G. Es otra forma de referirse al 4G, la conexión es idéntica, por tanto, lo único que cambia es el nombre del perfil. El perfil de internet de moovi, no configura el nombre que debe aparecer, por tanto iOS, muestra el nombre predeterminado, que es LTE en lugar de 4G. ¿Te ha sido útil esta respuesta? ¿Qué es el código PUK? Se trata de un código de seguridad que te solicitará el teléfono móvil siempre que se haya introducido de forma incorrecta y hasta en tres intentos el código PIN de tu tarjeta SIM. Este código tiene por objetivo asegurar que tu teléfono no sea utilizado por alguien que no seas tú.El código PUK siempre llega impreso en la tarjeta de plástico en la que te entregamos tu tarjeta SIM. En caso de que no tengas esta tarjeta a mano, no te preocupes, puedes seguir estos pasos:Accede a la app de moovi – selecciona la línea de la que necesitas conocer la información. En la parte de abajo de tu ficha de servicio encontrarás la opción de “Ver PUK” Llama al teléfono de atención al clientePara introducir el código PUK tendrás hasta 10 intentos. En caso de superar este número de intentos de forma errónea tu tarjeta SIM se bloqueará. ¿Te ha sido útil esta respuesta? ¿Qué sucede si excedo los gigas de mi tarifa? Si consumes todos los datos de tu tarifa, podrás seguir navegando, pero la velocidad bajará a 64Kbps hasta que se renueve tu tarifa el siguiente día 1. Para navegar a alta velocidad antes del día 1, puedes, comprar un bono adicional o por qué no… pedir a otro usuario de moovi que te envíe gigas a través del Gigatransfer. ¿Te ha sido útil esta respuesta? ¿Cómo devuelvo el router? Una vez recibamos tu solicitud de baja del servicio, procederemos a la misma en las próximas 48 horas.Cuando se haya tramitado la baja definitiva, recibirás en el teléfono de contacto que nos facilitaste en el momento de la contratación un SMS con un código con el que tendrás que acudir a cualquier oficina de Correos y hacer la entrega del equipo. Cómo realizar la devolución es muy sencillo:Introduce en la caja original del equipo: el router, el cable de alimentación y el cable Ethernet RJ45. Si no encuentras la caja original, no te preocupes, puedes emplear otra caja que tengas disponible.Escribe en el exterior de la caja y de forma muy visible el código que has recibido en el SMS.Acude a tu oficina de Correos más cercana y entrégales la caja. Ellos se encargarán de enviárnosla. Recuerda que la devolución del equipo debe realizarse en el plazo máximo de 30 días desde la baja efectiva del servicio de fibra. En caso de no devolver el equipo completo (router, cable de alimentación y cable Ethernet RJ45) en el plazo indicado, deberás abonar 100,00€ a moovi en concepto de precio del equipo.Si tienes cualquier duda o problema para recibir el código o para entregar el equipo en tu oficina de Correos, puedes contactar con nuestro equipo de Atención al Cliente a través del teléfono gratuito. ¿Te ha sido útil esta respuesta? ¿Puedo contratar fibra sin pagar cuota de instalación? Todas nuestras tarifas de fibra (convergentes y fibra standalone) no tienen cuota de instalación, está incluido en el coste de la tarifa. ¿Te ha sido útil esta respuesta? ¿Tengo que dar de baja el servicio de fibra contratado con mi compañía actual? En caso de que ya tuvieras internet con otro operador y quieras contratar también el servicio con nosotros, tienes 2 opciones: Si no quieres mantener el servicio con el anterior operador, contacta con ellos y solicita la baja definitiva del mismo. Te recomendamos cursar la baja una vez esté instalada y funcionando nuestra fibra. Si quieres mantener ambos servicios activos, indica al técnico cuando acuda a tu domicilio que quieres mantener ambos servicios y por lo tanto debe realizar una instalación paralela a la ya existente. ¿Te ha sido útil esta respuesta? ¿Cómo puedo activar el 5G? VENTAJAS DEL 5GVentajaDescripciónMayor velocidadLas velocidades de descarga y subida con 5G son mucho más rápidas en comparación con las redes 5G.Streaming de alta Calidad. Facilita la transmisión de contenido en calidad 4K y 8K sin interrupciones. Menor Latencia/ Respuesta instantáneaLa latencia en 5G es muy baja, lo que significa una mayor rapidez en las respuestas de las aplicaciones, crucial para videojuegos en línea, comunicaciones en tiempo real y aplicaciones industriales.Reducción de la congestión en la REDMejor gestión del tráfico de datos. 5G reduce la congestión en la red, especialmente en las horas pico y eventos con alta concentración de usuarios.Estabilidad. Ofrece una conectividad más estable. PASOS A SEGUIR PARA DISFRUTAR DEL 5G: Tienes que comprobar que tu terminal es 5G. Puedes revisarlo en internet viendo las características de tu terminal o contactando con el fabricante.Una vez que hayas comprobado que tu terminal es compatible con 5G y que tienes cobertura en tu zona, el terminal debería conectarse automáticamente. ¿Qué pasa si tu terminal no se conecta automáticamente?Si tu terminal no se conecta directamente a la red y es compatible estos son los pasos que tienes que seguir: Dispositivos Android Recuerda que dependiendo de la marca/modelo de tu dispositivo y la versión de Android, los pasos pueden variar: 1. Actualiza tu dispositivo: Revisa si tienes actualizado tu dispositivo móvil con la última versión de software disponible. En el caso de que tengas alguna actualización pendiente, puedes realizarlo desde “Actualización de Software” o “Ajustes de actualización” según el dispositivo que tengas. 2. Configuración de red: Ve a “Ajustes”, selecciona “Conexiones” y luego “Redes Móviles. 3. Modo de Red: Selecciona el “Modo Red 5G/4G/3G/2G (conexión automática)”. Si tu dispositivo no es compatible con 5G, aparecerá: “Modo RED 4G/3G/2G (conexión automática)”4. Reinicia el dispositivo: Reinicia tu dispositivo para asegurar que los cambios surtan efecto.5. Verificación de la conexión 5G.: En la barra de indicador de tu dispositivo, busca el icono 5G.Como alternativa, puedes realizar una prueba de Velocidad con una aplicación de prueba de velocidad para medir la velocidad de tu conexión y confirmar que estás utilizando 5G. Dispositivo APPLE.1.Actualiza tu dispositivo: Revisa si tienes actualizado tu dispositivo móvil con la última versión de software disponible. En el caso de que tengas alguna actualización pendiente, puedes realizarlo desde “Actualización de Software” o “Ajustes de actualización” según el dispositivo que tengas.2.Configuración de datos móviles: Ve a “Ajustes” y selecciona “Datos Móviles”3. Activación del 5G: Selecciona “Opciones de Datos móviles”.Selecciona “Voz y Datos”, luego elige “5G Auto” para activar automáticamente 5G cuando esté disponible, o “5g on” para usar siempre 5G.4. Reinicia el dispositivo: Reinicia tu dispositivo para asegurar que los cambios surtan efecto 5. Verificación de la conexión 5G: En la barra de indicador de tu dispositivo, busca el icono 5G.Como alternativa, puedes realizar una prueba de Velocidad con una aplicación de prueba de velocidad para medir la velocidad de tu conexión y confirmar que estás utilizando 5G. ¿Te ha sido útil esta respuesta? ¿Cuál es el coste de las líneas adicionales en el paquete convergente? Si tienes un paquete convergente contratado, puedes añadir líneas adicionales a un mejor precio con las siguientes tarifas:10GB + ilimitados por 4,90€ (IVA incluido)25GB + ilimitadas por 6,90€ (IVA incluido)75GB + ilimitadas por 10,90€ (IVA incluido)100GB + ilimitadas por 14,90€ (IVA incluido)El máximo de líneas adicionales por cliente será de 4.El resto de usos fuera de la cuota mensual, no están incluidos en este precio (llamadas de tarificación especial, roaming, etc.). ¿Te ha sido útil esta respuesta? ¿Qué ocurre si finalmente no activo mi línea principal o rompo el pack? Si durante el proceso de activación de la tarifa Convergente, y por causas ajenas a moovi, el cliente no activa la línea móvil principal del pack en un plazo máximo de quince (15) días laborales, desde la puesta en marcha del servicio de fibra, se anulará el contrato del pack convergente Móvil+Fibra y comenzará a aplicarse las condiciones del servicio de solo fibra. Se aplicarán las mismas condiciones si el cliente rompe el paquete convergente por causas ajenas a moovi, por ejemplo al solicitar la baja en el servicio móvil. Dichas condiciones establecen una permanencia del servicio de fibra de 12 meses, a contar desde el momento de la instalación. Consulta las condiciones del servicio de solo fibra. ¿Te ha sido útil esta respuesta? Quiero dar de baja mi pack móvil + fibra, ¿qué tengo que hacer? Para dar de baja tu pack móvil+fibra, debes ponerte en contacto con el departamento de bajas. La baja de los servicios se ejecutará dentro de las 48 horas hábiles siguientes a la aprobación de la solicitud por parte de moovi, previo aviso vía SMS. En caso de baja de la tarifa Convergente, y salvo que se mantenga el servicio individual de fibra, el cliente deberá devolver el router y el resto de equipamiento, en perfectas condiciones a moovi en el plazo máximo de 30 días desde la baja efectiva del servicio. De no ser así, deberás abonar a moovi una penalización de 100,00€ euros en concepto de precio del equipo una vez transcurrido dicho plazo. Tienes más información sobre el proceso de devolución del router aquí. Si solo quieres dar de baja uno de los 2 servicios que conforman el pack solicita claramente el servicio que no quieres mantener para proceder a la baja definitiva del mismo. Aplicaremos el precio de la tarifa móvil o fibra similar en características y precio al servicio que se mantiene. ¿Te ha sido útil esta respuesta? ¿Cuáles son los dispositivos compatibles? Puedes disfrutar del contenido de mooTV a través de la APP móvil o en tu navegador web. Para una experiencia de mayor calidad, te recomendamos descargar la APP. Los dispositivos compatibles son:-Android TV: Cualquier versión y dispositivo certificado (Smart TV o decodificador)-Google TV: Cualquier versión y modelo-Android móvil: Versión AOS 4.4 y versiones posteriores-iPhone y iPad: iOS 13.0 o posterior-Fire TV Stick: Todos los modelos-Navegadores Web en PC: Chrome, Firefox y MS Edge-Navegadores Web en MacOS: Safari, Firefox y Chrome-Smart TV LG: Cualquier modelo fabricado desde el año 2016 en adelante.-Smart TV Samsung: Cualquier modelo fabricado desde el año 2019 en adelante.Recuerda que en caso de no disponer de un dispositivo compatible con la APP, siempre puedes disfrutar del contenido de mooTV a través de un navegador iniciando sesión en: https://player.masmediatv.com/ ¿Te ha sido útil esta respuesta? ¿Qué hago si tengo dificultad para acceder a mooTV? Para determinar el problema, puedes verificar los siguientes apartados:¿Tienes activo el servicio mooTV en tu ficha de cliente? Para poder disfrutar del servicio mooTV, deberás revisar si has solicitado la activación del mismo. En caso de no haber solicitado la contratación o activación del mismo, contacta con tu distribuidor o llámanos y te informaremos sobre cómo hacerlo.¿Has establecido una contraseña de acceso a moo TV? Una vez efectuada la activación del servicio, recibirás un correo electrónico de bienvenida por parte de Finetwork en donde te indicaremos cómo establecer tu contraseña para iniciar sesión en moo TV. Para establecer la contraseña, sigue estos pasos:1.Haz clic en el botón “Establecer Contraseña” o visita https://player.masmediatv.com/lostpassword/2. Introduce tu correo electrónico y pulsa sobre “Recuperar contraseña”.3. Recibirás en tu correo electrónico un e-mail con las instrucciones para establecer una nueva contraseña.Una vez establecida la contraseña, ya podrás disfrutar de todo el contenido, iniciando sesión con tu usuario y tu nueva contraseña de diversas formas:-A través de internet desde la web https://player.masmediatv.com/-En tu dispositivo Android, descargando la aplicación mooTV para Android. -En tu dispositivo Apple, descargando la aplicación mooTV para iPhone y iPad. ¿Todavía tienes problemas para disfrutar del servicio? No te preocupes, estamos aquí para ayudarte, llámanos gratis y estaremos encantados de solucionar tu caso. ¿Te ha sido útil esta respuesta? ¿Qué hago si hay un canal que no me funciona? Si estás seleccionando un canal pero ese canal no reproduce correctamente el contenido, comprueba que la conexión a internet funciona correctamente, si el problema persiste, contacta con nosotros de forma gratuita o mándanos un correo electrónico a hola@moovitelecom.com para que podamos analizar la causa del problema y su solución. ¿Te ha sido útil esta respuesta? Otros métodos de pago Si no puedes pagar el recibo de Moovi a través de tu cuenta bancaria, llámanos para recibir un SMS y pagar mediante TPV y tu tarjeta bancaria. ¿Te ha sido útil esta respuesta? ¿Cuántos días tengo para desistir del contrato? Tienes 14 días naturales desde la activación del servicio para ejercer tu derecho de desistimiento sin penalización, conforme a la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. ¿Te ha sido útil esta respuesta? ¿Hay promociones para clientes ya activos? Sí. Periódicamente lanzamos promociones exclusivas para clientes (mes gratis al renovar dispositivo, descuento en líneas adicionales, etc.). Te avisamos por email y las verás en el Área Cliente. ¿Te ha sido útil esta respuesta? ¿Cómo funciona la tarifa de GB Ilimitados? Las tarifas de moovi de GB ilimitados de Internet en el Servicio de Telefonía Móvil se ofrecen con la condición de un uso razonable y responsable del mismo.Esto significa que el servicio está diseñado para un uso razonable que no exceda del uso medio personal habitual del Cliente. No está permitido un uso abusivo o excesivo, entendido dicho uso abusivo como superar 30 veces la media del consumo de datos de internet móvil. Ejemplos de un uso no razonable, y sin que tenga carácter limitativo, sino solo enunciativo, serían la descarga masiva de archivos o la transmisión de vídeo en alta definición de forma frecuente y/o durante largos periodos de tiempo.Para garantizar un servicio de calidad para todos los clientes, en caso de uso abusivo, moovi se reserva el derecho a realizar distintas acciones para impedirlo, como bajar la velocidad de navegación.Esta tarifa no es compatible con los servicios de Gigatransfer y Acumula GB. ¿Te ha sido útil esta respuesta? ¿Necesito realizar algún ajuste en mi dispositivo móvil? Puesto que la red 3G dejará de estar disponible, es importante que la configuración de red preferente de tu dispositivo móvil sea “4G” (o modo de red “Automático”, en algunos dispositivos). Esto te permitirá estar conectado a la red 4G o, en caso de falta de cobertura 4G, a la red 2G. ¿Te ha sido útil esta respuesta? ¿Hay previsiones de apagar también el 2G? La red 2G no se verá afectada en este proceso y seguirá en servicio. ¿Te ha sido útil esta respuesta? ¿En qué fecha estimada se realizará el apagón completo de la red 3G? Está previsto que se complete a lo largo de 2023.Durante este proceso, se realiza el apagado progresivo de la red 3G en las distintas zonas geográficas de forma controlada. De esta forma, se monitoriza la experiencia de los usuarios y se minimiza cualquier impacto en su servicio. ¿Te ha sido útil esta respuesta? ¿Cómo se está realizando este proceso de apagado para que la experiencia de nuestros clientes no se vea afectada? Por un lado, seguimos ampliando nuestra huella de cobertura en las redes 4G y 2G para garantizar siempre la mejor experiencia en el servicio.Antes de realizar el apagado en una zona geográfica, se incrementa con anterioridad la capacidad de la red, especialmente en 2G, para garantizar que el tráfico se sigue gestionando sin congestión. ¿Te ha sido útil esta respuesta? ¿Por qué se está realizando el apagado de la red 3G en España? Todas las operadoras españolas (Vodafone, Telefónica y Orange) han decidido activar el apagado progresivo de la red 3G, ya que se considera ineficiente desde el punto de vista de impacto ambiental, consumo energético, coste y experiencia cliente.El apagado progresivo de la red 3G permite modernizar la red 4G mejorando así la experiencia de nuestros clientes (en términos de velocidad y latencia en internet). ¿Te ha sido útil esta respuesta? Una vez consumidos los minutos de mi tarifa ¿a qué precio se tarifican? Una vez consumidos los minutos de tu tarifa, siempre y cuando te encuentres en territorio nacional y sean llamadas dirigidas a teléfonos fijos y móviles nacionales, las llamadas se tarificarán por un importe de 0.18€ el establecimiento de la llamada y 0.0363€/min.Para conocer el importe de las llamadas internacionales y/o de las llamadas de tarificación especial, ponte en contacto con nosotros de manera gratuita. ¿Te ha sido útil esta respuesta? ¿Qué router me dais con la fibra? Te entregamos un router WiFi 6 doble banda gratuito. Es tuyo en cesión: si te das de baja, lo recogemos por mensajería sin coste. ¿Te ha sido útil esta respuesta? ¿Cómo sé si tengo cobertura de fibra en mi domicilio? Introduce tu dirección o código postal en el comprobador de cobertura de la home. En segundos te decimos qué tecnología y velocidad podemos ofrecerte en tu casa. ¿Te ha sido útil esta respuesta? ¿Puedo cambiar de tarifa cuando quiera? Sí. Puedes cambiar a una tarifa superior o inferior cuando quieras desde tu Área Cliente. El cambio se aplica en la siguiente factura, sin coste y sin penalización. ¿Te ha sido útil esta respuesta? ¿eSIM o SIM física? ¿Qué diferencia hay? La eSIM se activa al instante con un QR enviado a tu email — sin esperas, sin envío. La SIM física llega a tu casa en 24-48h. Las dos opciones son gratis. Si dudas, eSIM es lo más rápido y cómodo si tu móvil la admite. ¿Te ha sido útil esta respuesta? ¿Mi móvil es compatible con eSIM? La mayoría de móviles a partir de 2020 admiten eSIM (iPhone XS y posteriores, Samsung S20+, Pixel 3 y posteriores, etc.). Si tu equipo no es compatible, te enviamos una SIM física gratis. ¿Te ha sido útil esta respuesta? ¿Puedo añadir líneas adicionales al pack? Sí. Desde tu Área Cliente puedes añadir líneas extra al pack con precios reducidos. Cada línea adicional comparte tarifa de datos o tiene su propio bono, tú eliges. ¿Te ha sido útil esta respuesta? ¿Puedo ver la TV en el móvil o la tablet? Sí, descargando la app moovi TV (iOS y Android). Puedes ver canales en directo y la guía desde cualquier dispositivo, dentro de España. ¿Te ha sido útil esta respuesta? ¿Qué día se me cobra la factura? El cargo se realiza el día 1 de cada mes en la cuenta bancaria que indicaste al contratar. Si ese día cae en festivo, se hace el siguiente día hábil. ¿Te ha sido útil esta respuesta? ¿Cómo cambio mi cuenta bancaria? Desde tu Área Cliente, en ‘Datos de pago’, puedes actualizar el IBAN. El nuevo cargo se aplicará en la siguiente factura. ¿Te ha sido útil esta respuesta? ¿Tenéis programa de referidos? Sí. Si recomiendas moovi a un amigo y contrata, los dos os lleváis 1 mes gratis. Encuentra tu enlace personal en el Área Cliente, sección ‘Invita y gana’. ¿Te ha sido útil esta respuesta? ¿Cómo me doy de baja? Puedes darte de baja desde el Área Cliente, llamando al 900 123 456 o respondiendo a una factura por email. Tramitamos la baja en máximo 48h sin coste. ¿Te ha sido útil esta respuesta? ¿Me podéis subir el precio? No. moovi defiende el ‘Precio para siempre’: la cuota que contrataste no sube mientras mantengas la tarifa. Si quieres cambiar a otra tarifa, el precio será el de la nueva. ¿Te ha sido útil esta respuesta? ¡No te quedes con dudas! Te llamamos cuando quieras o nos escribes a ayuda@moovitelecom.com . ¿Te llamamos?

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