El cambio de titular implica la firma para la aceptación de las condiciones del anterior y nuevo titular. Para ello, ambos deben ser clientes en moovi. Te recomendamos que contactes con nuestro departamento de Atención al Cliente y te indicarán cómo proceder.
En el momento de la contratación del pack, se lanzará automáticamente la solicitud de portabilidad o activación del nuevo número de teléfono móvil que hayas seleccionado para tu pack.
Una vez que la portabilidad se haya realizado te indicaremos una fecha y hora de instalación, en la cual un técnico se desplazará a tu domicilio para instalar el servicio de fibra.
Recuerda que si tienes los servicios de ADSL o Fibra con otro proveedor, tienes que ponerte en contacto para solicitar la baja y evitar que te sigan facturando.
Si tienes un paquete convergente contratado, puedes añadir líneas adicionales a un mejor precio con las siguientes tarifas:
El máximo de líneas adicionales por cliente será de 4.
El resto de usos fuera de la cuota mensual, no están incluidos en este precio (llamadas de tarificación especial, roaming, etc.).
Si durante el proceso de activación de la tarifa Convergente, y por causas ajenas a moovi, el cliente no activa la línea móvil principal del pack en un plazo máximo de quince (15) días laborales, desde la puesta en marcha del servicio de fibra, se anulará el contrato del pack convergente Móvil+Fibra y comenzará a aplicarse las condiciones del servicio de solo fibra. Se aplicarán las mismas condiciones si el cliente rompe el paquete convergente por causas ajenas a moovi, por ejemplo al solicitar la baja en el servicio móvil. Dichas condiciones establecen una permanencia del servicio de fibra de 12 meses, a contar desde el momento de la instalación. Consulta las condiciones del servicio de solo fibra.
Para dar de baja tu pack móvil+fibra, debes ponerte en contacto con el departamento de bajas.
La baja de los servicios se ejecutará dentro de las 48 horas hábiles siguientes a la aprobación de la solicitud por parte de moovi, previo aviso vía SMS.
En caso de baja de la tarifa Convergente, y salvo que se mantenga el servicio individual de fibra, el cliente deberá devolver el router y el resto de equipamiento, en perfectas condiciones a moovi en el plazo máximo de 30 días desde la baja efectiva del servicio. De no ser así, deberás abonar a moovi una penalización de 100,00€ euros en concepto de precio del equipo una vez transcurrido dicho plazo.
Tienes más información sobre el proceso de devolución del router aquí.
Si solo quieres dar de baja uno de los 2 servicios que conforman el pack solicita claramente el servicio que no quieres mantener para proceder a la baja definitiva del mismo. Aplicaremos el precio de la tarifa móvil o fibra similar en características y precio al servicio que se mantiene.
Déjanos tus datos y te llamamos o si lo prefieres llámanos.
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Para ofrecerte las mejores tarifas, necesitamos saber si hay cobertura de fibra en tu domicilio.
