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El proceso es muy sencillo y queremos ponértelo fácil. Al acabar la contratación del servicio fibra + móvil, se activa tu solicitud en nuestros sistemas y se pone en marcha la portabilidad de tu línea desde tu operador actual a moovi. Este trámite requiere un tiempo que está estimado entre las 48h y 72h desde que recibes la SIM.
Primero solicitamos la portabilidad de tu número a moovi y, una vez que es aceptada por tu operador actual, contactamos contigo y te damos cita para instalar el servicio de fibra. Debes saber que solo se te facturará la parte proporcional que corresponda aplicar por cada servicio en función de los días que haya estado activo sobre tu tarifa mensual.
Ten en cuenta que, si durante el proceso de activación de la tarifa fibra + móvil y por causas ajenas a moovi, no se activa la línea móvil, la fibra tampoco se activará, quedando cancelada. De este modo, evitamos activaciones indeseadas. Es por ello que, si la portabilidad de tu línea se rechaza, te avisaremos para que contactes con nosotros y te indiquemos los pasos a seguir.
Finalmente, queremos explicarte que la efectiva contratación de la tarifa fibra + móvil estará condicionada y sometida en todo caso a la posibilidad técnica de instalación y puesta en marcha de los servicios convergentes contratados.
Una vez activada la tarifa fibra + móvil, puede que necesites cambiar la línea móvil de la misma, en ese caso, la activación de la nueva línea móvil dentro de tu tarifa tendrá efecto a partir del día 1 del mes siguiente al de la solicitud de cambio.
Si lo necesitas, también podrás solicitar el cambio de titular de toda una tarifa fibra + móvil, debiendo suscribir y aceptar el nuevo titular las condiciones que tu hubieras adquirido para dichos servicios.
Sin embargo, no podrás cambiarte la línea móvil de la tarifa fibra + móvil si no han transcurrido doce (12) meses desde la contratación inicial de la tarifa o desde el último cambio de línea móvil.
Puedes solicitar la baja de la tarifa fibra + móvil y desde moovi ejecutaremos la orden en las siguientes 48 horas hábiles desde el día de tu solicitud.
Si solicitas la baja de uno de los dos servicios rompiendo el pack fibra + móvil, el servicio que mantengas activo pasará inmediatamente a tener un precio conforme a la tarifa normal que exista en ese momento. En caso de no existir tarifa para ese servicio individual, y salvo que contrates otra cosa, se cambiará automáticamente por otra tarifa de prestaciones no superiores pero lo más próxima al servicio que tenías contratado.
La baja del servicio de fibra conlleva la devolución a moovi del router y del resto del equipamiento en perfectas condiciones en el plazo máximo de (1) mes desde la solicitud de baja. De no ser así, moovi podrá reclamarte un importe de 100€ en concepto de penalización una vez transcurrido (1) mes.
Disponible de lunes a viernes de 9.00 a 20.00
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